FAQ

PRODUKTY

• Z jakich materiałów wykonana jest biżuteria?

Nasza biżuteria jest wykonana z różnych stopów metali. Do produkcji niektórych modeli używane są też tworzywa sztuczne, które dodają biżuterii wyjątkowego charakteru.

• Czy biżuterię można nosić na co dzień?

Oczywiście! Nasza biżuteria jest na tyle wytrzymała, że możesz nosić ją codziennie. Modele wykonane z stali nierdzewnej możesz nosić nawet podczas kąpieli.

• Jak dbać o biżuterię, żeby dłużej wyglądała jak nowa?

Żeby Twoja biżuteria służyła Ci jak najdłużej, unikaj kontaktu z kosmetykami i perfumami. Przed kąpielą lub uprawianiem sportu lepiej ją zdejmij. Jeśli biżuteria się zabrudzi, wystarczy przetrzeć ją miękką ściereczką.

SKŁADANIE ZAMÓWIENIA

• Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia.

• Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Od razu po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail wraz z potwierdzeniem. Znajdziesz w niej wszystkie niezbędne informacje, takie jak numer zamówienia czy szczegóły dotyczące przesyłki.

• Kiedy rozpocznie się realizacja mojego zamówienia?

Twoje zamówienie zostanie zrealizowane od razu po zaksięgowaniu płatności. Będziesz na bieżąco informowany o każdym etapie realizacji.

PŁATNOŚĆ

• Jakie są dostępne formy płatności

Możesz bezpiecznie zapłacić BLIK-iem oraz szybkimi przelewami Tpay.

• Kiedy otrzymam potwierdzenie płatności?

W przypadku płatności kartą, potwierdzeniem jest wiadomość e-mail, którą otrzymujesz natychmiast po dokonaniu transakcji.

DOSTAWA

• Jak długo muszę czekać na swoje zamówienie?

Przewidywany czas dostawy zamówienia wynosi od 7 do 14 dni od momentu opłacenia. W wyjątkowych sytuacjach, niezależnych od sprzedawcy, termin ten może wydłużyć się maksymalnie do 30 dni roboczych.

• Ile kosztuje wysyłka?

Koszt wysyłki kurierem to 8,90 zł. W przypadku zamówień powyżej 140 zł, wysyłka jest darmowa.

• Jakie są metody dostawy?

Przesyłki dostarczamy kurierem na adres klienta podany podczas składania zamówienia.

• Skąd wysyłane są zamówienia?

Nasze produkty są wysyłane z magazynów naszych partnerów znajdujących się poza Unią Europejską.

ZWROTY I REKLAMACJE

• Czy mogę zwrócić zamówienie, jeśli mi się nie spodoba?

Tak, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Pamiętaj tylko, żeby biżuteria była w oryginalnym opakowaniu i nie była noszona.

• W jaki sposób mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Masz pytania? Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami! Odpowiemy na wszystkie Twoje pytania. Napisz do nas na adres kontakt@lorine.pl lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego.

ZMIANY W ZAMÓWIENIU

• Czy mogę anulować moje zamówienie?

Aby anulować zamówienie, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

• Czy mogę zmienić kolor lub rozmiar biżuterii po złożeniu zamówienia? 

Chęć zmiany koloru lub rozmiaru prosimy zgłosić jak najszybciej, podając numer zamówienia.

• Czy mogę zmienić adres dostawy?

Aby zmienić adres dostawy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia i nowy adres.

REKLAMACJE

• Jak złożyć reklamację wadliwego produktu?

Jeśli zauważysz jakąkolwiek wadę w otrzymanym produkcie, daj nam znać! Wyślij maila na adres kontakt@lorine.pl, dołączając zdjęcie uszkodzenia i podając numer zamówienia. Jeśli reklamacja zostanie uznana, wyślemy Ci nowy produkt za darmo.

• Jak mogę dokonać zwrotu produktu?

Chcąc zwrócić zakupiony towar, prosimy o wypełnienie formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie internetowej lub o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Pamiętaj, że na zwrot masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.